伊宁(那拉提)机场齐心协力不断提升服务质量再上新台阶

为认真落实机场集团服务质量大会工作部署和要求,进一步提升伊宁(那拉提)机场服务质量,要求全员严格贯彻“首问、首看责任制”,自2019年初就开展了“服务质量提升月”、“百日无投诉”等活动,旨在不断夯实服务基础,切实践行真情服务理念。

中直网讯(通讯员 李列建 孜娜)为认真落实机场集团服务质量大会工作部署和要求,进一步提升伊宁(那拉提)机场服务质量,要求全员严格贯彻“首问、首看责任制”,自2019年初就开展了“服务质量提升月”、“百日无投诉”等活动,旨在不断夯实服务基础,切实践行真情服务理念。

今年,伊宁(那拉提)机场领导高度重视服务工作,全员紧紧围绕机场集团“1123377”和服务工作“1123377”总体思路,形成了领导带头、全员参与的工作氛围。在日常的服务工作中,伊宁(那拉提)机场尽其所能,自上而下地主动为旅客提供最优质的服务,频频得到旅客发自内心地感谢,截止五月底,伊宁(那拉提)机场共收获10封感谢信,1面锦旗。自3月1日启动“服务质量提升月”活动以来,未发生一起服务质量类投诉事件。

这样一些服务剪影经常出现在工作现场:机场党委书记在机坪参与特殊旅客保障推送轮椅服务,用爱心温暖旅客出行路;机场分管服务副总经理驾车搭载首飞晚到旅客送达候机楼,并联系工作人员提前办理登机牌,避免了旅客误机,得到了旅客发自内心真挚的赞许;安检站工作人员耐心帮助两位错拿笔记本的旅客相互取得联系,挽回了个人及公司的损失,收到了旅客发自肺腑的感谢信;地面服务部工作人员妥善协调解决独自前往内地养老院的老人票务问题,急旅客之所急,帮助老人出行,收到老人家人的感谢信;安检站拾金不昧,帮助旅客找到家传物品,用真心感动旅客,收获了旅客赠送的锦旗;航站区管理部联合机场公安帮助旅客找到遗失的行李,收到旅客的感谢信;机务工程部积极协助航空公司做好复航前的准备工作,获得了东航江苏分公司的表扬信,为东航航班顺利过夜及安全运行打下了坚实基础。

伊宁(那拉提)机场全员本着“人民航空为人民”的真情服务理念,始终以“客户的需求就是我们的目标”为出发点和落脚点,紧紧围绕新疆社会稳定和长治久安总目标,坚决贯彻落实集团“1123377”总体思路,进一步夯实伊宁(那拉提)机场服务质量高质量发展的基础。

 

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